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POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Notre engagement
Chez Clovr, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si pour quelque raison que ce soit le Clovr Spice Edit ne vous convient pas, nous vous offrons 30 jours pour changer d'avis — sans justification, sans stress.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
Ce délai est volontairement plus généreux que le délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Il reflète notre confiance dans la qualité du Clovr Spice Edit et notre engagement envers votre satisfaction.
Passé ce délai de 30 jours, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, sauf défaut de conformité ou vice caché couvert par les garanties légales.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement répondre aux conditions suivantes :
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au Client à ses frais, sans remboursement.
3. Produits non éligibles au retour
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes dans l'ordre :
Étape 1 — Contactez-nous Envoyez un email à contact@clovr.fr avec les informations suivantes :
Étape 2 — Validation de votre demande Notre équipe examine votre demande et vous répond sous 72 heures ouvrées. Si votre demande est validée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email.
Étape 3 — Expédition du produit Imprimez l'étiquette de retour, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et déposez le colis auprès du transporteur indiqué. Conservez le justificatif de dépôt.
Étape 4 — Réception et vérification À réception du colis, notre équipe vérifie l'état du produit sous 48 heures ouvrées et vous confirme la validation du remboursement par email.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Clovr sous réserve du respect des conditions énoncées à l'article 2 et de l'utilisation de l'étiquette prépayée fournie par nos soins.
Tout retour effectué sans accord préalable de Clovr, sans l'étiquette prépayée ou ne respectant pas les conditions ci-dessus sera refusé ou retourné au Client à ses frais.
6. Remboursement
6.1 Délai
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception et de la validation de l'état du produit retourné.
6.2 Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale :
Aucun remboursement par virement bancaire ou bon d'achat ne sera proposé sauf accord exceptionnel de Clovr.
6.3 Montant remboursé
Le remboursement porte sur l'intégralité du montant de la commande, frais de livraison initiaux inclus.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales suivantes indépendamment du délai de 30 jours :
Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à contact@clovr.fr en joignant votre numéro de commande et des photos du défaut constaté. Clovr prend en charge l'intégralité des frais de retour et procède au remboursement complet dans les meilleurs délais.
8. Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, vous devez :
Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation liée à l'état du colis à la livraison ne pourra être prise en compte.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@clovr.fr Adresse postale : CYB ecommerce — 60 rue François 1er, 75008 Paris
Notre équipe vous répond dans un délai maximum de 72 heures ouvrées.
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