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POLITIQUE D'EXPÉDITION
1. Traitement et expédition de votre commande
Toutes les commandes passées sur clovr.fr sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
2. Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations à compter de l'expédition de votre commande. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation, la période de l'année et les éventuelles perturbations logistiques.
| Zone de livraison | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 7 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg | 6 à 9 jours ouvrés |
| Allemagne, Espagne, Italie | 7 à 12 jours ouvrés |
| Autres pays de l'Union Européenne | 8 à 14 jours ouvrés |
| Suisse | 8 à 14 jours ouvrés |
3. Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes passées sur clovr.fr, quelle que soit la destination parmi les zones desservies. Aucun frais de livraison ne sera ajouté au montant de votre commande.
4. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires sélectionnés en fonction de votre zone de livraison. Clovr s'assure de travailler avec des transporteurs fiables garantissant un acheminement sécurisé de votre colis. Le transporteur assigné à votre commande vous sera communiqué dans l'email de suivi.
5. Zones de livraison
Clovr livre actuellement dans les pays suivants :
Les livraisons vers les DOM-TOM, les pays hors Union Européenne et la Suisse peuvent être soumises à des délais supplémentaires et à des formalités douanières. Les éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables dans le pays de destination sont à la charge exclusive du destinataire.
6. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant un lien de suivi actif. Si vous ne retrouvez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@clovr.fr en indiquant votre numéro de commande.
7. Réception de votre commande
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier immédiatement son état extérieur ainsi que son contenu. En cas de colis endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, vous devez :
Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation relative à l'état du colis à la livraison ne pourra être prise en compte.
8. Colis perdu ou retardé
Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai maximum indiqué dans le tableau ci-dessus, contactez-nous à contact@clovr.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
En cas de perte avérée, Clovr procède au réenvoi du produit ou au remboursement intégral de votre commande, selon votre préférence.
9. Adresse de livraison incorrecte
Clovr ne saurait être tenu responsable des retards ou des non-livraisons résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande. Il est de la responsabilité du Client de vérifier l'exactitude de ses informations de livraison avant validation.
En cas d'erreur d'adresse constatée après validation, contactez-nous immédiatement à contact@clovr.fr. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.
Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible à contact@clovr.fr — réponse garantie sous 72 heures ouvrées.
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